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家居家装类投诉去年增378成消费纠纷多发地带【新闻】

发布时间:2020-06-15 11:26:15 阅读: 来源:射频卡厂家

中新网北京1月28日电 (记者 程春雨)国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明27日中国民协 家居 消费专业委员会成立大会上表示,2017年 家居 家装 类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%。未来要进一步规范电商等新消费领域,打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为,进一步净化 家居 商品市场。

目前我国消费环境总体向好,但也存在一些薄弱环节,侵害消费者权益的行为时有发生,影响老百姓的消费信心。近几年, 家居 消费领域涌现了许多新的模式,问题也随之层出不穷, 家居 消费品成为消费纠纷的多发地带, 家居 类消费投诉量持续增长。

据李艳明介绍,质量、合同和售后服务问题是 家居 家装 类投诉的重点。2017年全国工商和市场监管部门共受理 家居 家装 类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中,装修建材类的投诉是最多,共6.62万件,占 家居 家装 受理投诉量的45.4%;家具类的投诉共5.31万件,占比是38.5%;装饰装修服务类的投诉2.21万件,占比是16%。

李艳明表示,围绕当下 家居 消费维权领域比较突出的 家居 商品质量问题,将进一步深化对流通领域重点 家居 商品质量的监管,加强流通领域商品质量的专项执法,推进线上线下一体化抽检,提高线上商品抽检比重。未来要进一步规范电商等新消费领域,打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为,进一步净化 家居 商品市场。

李艳明说,要凝聚各界力量共同做好消费维权工作,继续开展放心消费创建和消费者满意度调查,督促经营者落实主体责任。鼓励引导 家居 电商平台、大型 家居 卖场、 家居 超市等建立赔偿先付制度,并以有效的方式向社会公开,监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货的工作。

“要进一步畅通消费者诉求的渠道,及时处理消费者的有关诉求。”李艳明称,全国12315互联网平台目前二期建设已经基本完成,为消费者提供了智能地图引导、ODR在线企业解决消费纠纷等新的功能,将于今年3.15正式上线。未来,通过消费维权平台大数据的监管,进一步综合分析利用,确定消费纠纷集中的重点区域和企业,为有针对性地开展监管提供参考。(完)

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